1  RQMS是什么？

與傳統(tǒng)內(nèi)燃機車輛相比，新能源汽車的技術(shù)積累相對不足，因此對于相關(guān)產(chǎn)品的質(zhì)量管理應(yīng)得到更多關(guān)注。同時，新能源汽車已普遍實現(xiàn)網(wǎng)聯(lián)化。因此，對新能源汽車上的產(chǎn)品部署遠程質(zhì)量管理系統(tǒng)（RQMS: Remote Quality Management System）不僅具備技術(shù)基礎(chǔ)，而且獲得的收益更大。針對聯(lián)合電子新能源汽車部分產(chǎn)品的RQMS示意圖如下。



2  為什么需要RQMS？

傳統(tǒng)的售后質(zhì)量管理的數(shù)據(jù)來源主要是本地獲取的返修件及其維修數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)量小且數(shù)據(jù)包含的信息總量、深度和廣度有限。隨著車輛網(wǎng)聯(lián)化日趨普及，產(chǎn)品及車輛制造商可以遠程獲取所有車輛實時運行數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)涵蓋所有車輛全時段的運行狀態(tài)變量，因此數(shù)據(jù)量大且包含的信息深度和廣度相比傳統(tǒng)售后質(zhì)量數(shù)據(jù)都有很大的提升。遠程質(zhì)量管理系統(tǒng)(RQMS)正是基于大量遠程實時數(shù)據(jù)對售后市場進行整體監(jiān)控，并實現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量態(tài)勢分析、故障原因分析等功能，及時發(fā)現(xiàn)和響應(yīng)質(zhì)量風(fēng)險，為客戶/用戶規(guī)避質(zhì)量問題及安全風(fēng)險，如下圖所示。



3  RQMS能做什么？

預(yù)測性診斷：

傳統(tǒng)的售后質(zhì)量管理主要關(guān)注失效件和維修件，而遠程質(zhì)量管理系統(tǒng)(RQMS)可以在產(chǎn)品失效前對產(chǎn)品運行狀態(tài)進行實時監(jiān)控，并且可以識別潛在風(fēng)險并提前向客戶/用戶進行預(yù)警，提醒系統(tǒng)/駕駛員提前采取應(yīng)對措施以避免發(fā)生安全事故。同時，遠程質(zhì)量管理系統(tǒng)(RQMS)基于產(chǎn)品歷史運行負荷對剩余使用壽命進行估計，不僅可用于提醒駕駛員合理及時規(guī)劃維保，而且可作為二手車市場中車輛殘值估算的依據(jù)。

全面的大數(shù)據(jù)診斷：

遠程質(zhì)量管理系統(tǒng)(RQMS)同時也關(guān)注產(chǎn)品故障事件。但相比傳統(tǒng)售后質(zhì)量管理，遠程質(zhì)量管理系統(tǒng)(RQMS)通過遠程數(shù)據(jù)獲取手段，可獲取的產(chǎn)品故障信息更全且實時性更高。例如遠程質(zhì)量管理系統(tǒng)(RQMS)可實時獲取（實時性一般在一分鐘以內(nèi)）所有車輛的故障碼及其狀態(tài)信息，不僅包括會導(dǎo)致產(chǎn)品失效的故障，也包括那些雖然不會導(dǎo)致產(chǎn)品失效但會影響產(chǎn)品運行性能的故障信息。基于產(chǎn)品故障數(shù)據(jù)和與其相關(guān)的產(chǎn)品運行和車輛環(huán)境數(shù)據(jù)，遠程質(zhì)量管理系統(tǒng)(RQMS)可以輔助維修人員快速定位故障并提供合理且高效的維修指導(dǎo)。同時，基于對所有車輛故障信息的數(shù)據(jù)挖掘，遠程質(zhì)量管理系統(tǒng)(RQMS)可得到故障態(tài)勢及相關(guān)性分析結(jié)果，可作為產(chǎn)品質(zhì)保人員決策的重要依據(jù)。

因此，針對失效前和失效后兩類場景，遠程質(zhì)量管理系統(tǒng)(RQMS)都能提供相應(yīng)的服務(wù)以滿足用戶/客戶的需求，如下所示。



聯(lián)合電子遠程質(zhì)量管理系統(tǒng)(RQMS)將有助于顯著降低車輛故障率，尤其是非預(yù)期故障的發(fā)生頻率，同時監(jiān)控車輛故障趨勢，提前采取措施以避免發(fā)生大規(guī)模故障的質(zhì)量風(fēng)險。而且在發(fā)生故障后能夠快速定位故障原因并提供維修建議，提供售后服務(wù)效率的同時避免過維修情況，提高用戶用車和維保的滿意度。

遠程質(zhì)量管理系統(tǒng)(RQMS)的分析結(jié)果可作為車輛及相應(yīng)產(chǎn)品迭代設(shè)計和開發(fā)的重要依據(jù)，不僅可以提高下一代產(chǎn)品的質(zhì)量可靠性，同時能夠降低車輛和產(chǎn)品開發(fā)階段的驗證周期和成本，加速產(chǎn)品開發(fā)流程。