“致力于成為全球最佳雇主”是亞馬遜在2021年添加的兩條領(lǐng)導(dǎo)力準(zhǔn)則之一。我們對它的定義是：

領(lǐng)導(dǎo)者致力于打造一個更安全、生產(chǎn)力更高、更高效、更多元、更公平的工作環(huán)境。領(lǐng)導(dǎo)者具備同理心，享受工作樂趣，并幫助他人也在工作中獲得樂趣。領(lǐng)導(dǎo)者時常自?。簣F隊成員在成長嗎？他們是否被賦能？是否準(zhǔn)備好迎接未來？領(lǐng)導(dǎo)者對員工的個人成功擁有愿景和承諾，無論這成功是在亞馬遜還是在其他地方。

相信很多企業(yè)或公司都希望成為全球最佳雇主，并身體力行，但將其提出并作為領(lǐng)導(dǎo)力準(zhǔn)則之一，不禁讓我們捫心自問，讓我們所有級別的每一個亞馬遜人自問，我們是否符合這條準(zhǔn)則。

使命的拓展

在離任 CEO 成為亞馬遜集團董事會主席前的最后一封2020年致股東信中，貝索斯坦陳，亞馬遜需要在對員工的關(guān)注與關(guān)懷上做得更好。為此，基于亞馬遜多年未變的使命“成為地球上最以客戶為中心的公司”，貝索斯做了進一步延展：亞馬遜要成為全球最佳雇主，成為地球上最安全的工作場所。

亞馬遜作為全球電子商務(wù)的領(lǐng)軍人物，不光為自己創(chuàng)造的工作環(huán)境自豪，也為我們不僅僅創(chuàng)造了計算機科學(xué)家、和擁有高學(xué)歷高學(xué)位人才的工作而感到自豪。同樣值得我們自豪的是，在亞馬遜全球20多個國家的200多個履約中心中，有大量需要從事許多體力勞動的員工，在員工健康與安全上亞馬遜所做出的努力，不論是 Working Well 項目，還是自動排班表等措施中都有體現(xiàn)，詳情請參見刨根問底的解讀，此處不再贅述。

基石——員工薪酬與福利

員工在公司的成長與發(fā)展，最最基礎(chǔ)的，便是其薪酬、福利、安全、健康等基本需求的滿足。在亞馬遜如此，相信在其它公司，也是如此。

當(dāng)亞馬遜先人一步時，其他人也會跟隨。早在2018年10月，亞馬遜就宣布將小時工的最低工資標(biāo)準(zhǔn)提升為15美金/小時（美聯(lián)邦最低工資標(biāo)準(zhǔn)的兩倍多）。我們之所以這樣做，是因為我們想在工資方面走在前列，而非隨波逐流，也因為我們相信這是正確的事。加州大學(xué)伯克利分校和布蘭迪斯大學(xué)的經(jīng)濟學(xué)家 Anna Salomons、Sylvia Allegretto 和 Michael Reich 于2019年10月發(fā)表的一篇論文分析了我們將起始工資提高到每小時15美元的決定對經(jīng)濟的影響。他們的評估也反映了我們從員工、他們的家庭以及他們所居住的社區(qū)那里聽到的聲音。

我們提高起始工資的舉措提高了美國各地的經(jīng)濟，受益的不僅是我們自己的員工，還有同一社區(qū)的其他人。這項研究顯示，我們的工資提高帶來了同一勞動市場其他雇主的平均小時工資增長了4.7%。

而對于辦公室的角色，亞馬遜的薪酬理念也與很多公司不同，此處的不同，指的并不是遠(yuǎn)高于或遠(yuǎn)低于其它公司，而是在成為地球上最以客戶為中心的公司這條使命的前提下，對于角色職能設(shè)定與激勵機制上的不同。以亞馬遜云科技為例，與很多提供云產(chǎn)品與服務(wù)的公司一樣，我們有商務(wù)拓展的角色，也有解決方案架構(gòu)師這樣的與商務(wù)拓展相配合的售前角色，而與很多公司不同的是，亞馬遜的解決方案架構(gòu)師，在薪酬構(gòu)成上，并未含有與客戶云用量直接相關(guān)的薪酬激勵，而是全額工資模式，沒有“提成”。大家可能會好奇，沒有“提成”，沒有錢拿，這是與全球最佳雇主這個使命相悖的吧？

其實不然，原因在于，如果同商務(wù)拓展的角色一樣，當(dāng)亞馬遜云科技的業(yè)務(wù)團隊員工薪酬都與客戶的云用量多少息息相關(guān)的時候，試想一下會發(fā)生什么？最大的可能，是所有人都會不遺余力地去讓客戶在各個領(lǐng)域全面上云，用量越多越好，而并不在乎客戶的投入產(chǎn)出，并不在乎對于客戶來說什么才是最優(yōu)解。這才恰恰有悖于我們的使命：成為地球上最以客戶為中心的公司。

而薪資結(jié)構(gòu)與客戶云用量脫鉤的解決方案架構(gòu)師，其中一部分很重要的目標(biāo)，是幫助客戶優(yōu)化現(xiàn)有的架構(gòu)，其結(jié)果很可能是讓客戶在亞馬遜云上的用量更少、更優(yōu)。甚至除了解決方案架構(gòu)師之外，亞馬遜云科技還有額外的專門團隊負(fù)責(zé)客戶的云成本優(yōu)化，這在大部分公司都在關(guān)注降本增效的后疫情時代，顯得彌足珍貴。

工具的打造——傾聽員工聲音

在亞馬遜這樣一個如此重視數(shù)據(jù)，重視創(chuàng)新的公司工作，也意味著經(jīng)常會有一些小驚喜。亞馬遜傾聽員工的方式，也有別于很多傳統(tǒng)公司，我們的人力資源團隊，用技術(shù)力量專門開發(fā)了一套工具，用于傾聽員工的聲音，不是一年一度的員工滿意度調(diào)查，而是通過每日一問的方式，讓來自員工的聲音形成大數(shù)據(jù)，形成趨勢，有效地避免了集中填寫調(diào)查時員工心情、周遭環(huán)境等不可控因素，而讓員工的聲音可量化，同時避免員工的隱私被暴露。

自然，除了人力資源體系有數(shù)十款自我研發(fā)的基于員工、候選人痛點與需求打造的工具，以提高客戶體驗之外，在亞馬遜，還有千千萬萬個團隊，在開發(fā)更多的工具，來提升員工的效率，也會有多元化的開放學(xué)習(xí)平臺，來幫助員工提升自己的技能，不論是硬技能、還是軟技能。繼而對客戶體驗帶來更為積極的影響，此處便不做展開。

歸屬感的營造——DEI（多元化、公平與包容）

亞馬遜深知員工歸屬感的重要性，它不僅影響員工對于工作的滿意與認(rèn)可，也直接影響到我們的員工是否能夠創(chuàng)造出更多的客戶價值與更積極的影響。當(dāng)員工的基本需求被滿足，有了趁手的工具能提升他們的效率，還需要被認(rèn)可、被看到，找到歸屬感。歸屬感并非一日之功，亞馬遜強調(diào)對輸入性要素的看重，強調(diào)卓越運營，同時也在多元化、公平和包容（Diversity, Equity and Inclusion，簡稱 DEI）方面采取了一系列措施，以促進公司內(nèi)部的多樣性與包容性。因為我們深知，多元而包容的文化，能幫助我們打造出更為出色的團隊。

比如，從對候選人的招聘與選拔開始，亞馬遜便已經(jīng)開始注重多樣性，確保不同背景、性別、種族和能力的人才都有機會加入公司。公司還通過與多元化組織合作，擴大招聘渠道，吸引更多來自不同背景的求職者。為了保障面試中的多元視角，在面試者全部為男性的時候，甚至招聘團隊有義務(wù)提出，需要引入一位女性面試官。

亞馬遜內(nèi)部還有很多社區(qū)（communities），成立了各種員工資源小組（ERGs），如女性領(lǐng)導(dǎo)力小組、Asians@Amazon（亞馬遜亞裔）、黑人員工小組（BEN）等。截至2021年的數(shù)據(jù)，我們已經(jīng)擁有代表超過8萬余名員工的13個團體。這些小組為員工提供了一個個分享經(jīng)驗、建立聯(lián)系和互相支持的平臺。

而亞馬遜中國的首次“多元共融文化月”也于今年9月成功舉行，集中推廣“多元共融”知識和介紹亞馬遜中國多元業(yè)務(wù)。在此期間，共有854人次參與了一系列的線上直播活動，參與的員工分別來自北京、上海、成都、深圳、大連、廣州、蘇州等7個主要城市，覆蓋了亞馬遜中國10個主要的業(yè)務(wù)部門。

雇傭兵（Mercenaries）還是傳教士（Missionaries）？

在亞馬遜，我們提供非常有競爭力的薪酬，但我們并沒有創(chuàng)造那種能夠提供免費按摩和各種免費福利的鄉(xiāng)村俱樂部文化。甚至也因此，我們常常被質(zhì)疑“成為全球最佳雇主”不過是一個噱頭。原因在于貝索斯一直對那種類型的福利有些懷疑，因為他總是擔(dān)心，人們會因為錯誤的原因而留在公司。你希望人們因為使命而留下，你不希望公司里全是雇傭兵（Mercenaries），你想要的是傳教士（Missionaries）。

這兩個英文單詞有必要解釋一下，可以讓意思傳達得更加清晰。雇傭兵，英文叫 Mercenaries，而它的詞源，來自于拉丁語的 Merces，其意思是報酬、酬金，而與之相關(guān)的詞匯，往往與此有關(guān)，也不難看出，雇傭兵更在乎的，僅僅是報酬的多少。而傳教士的英文，是 Missionary，也來自于拉丁語，再聯(lián)想另外一個同源的詞 Mission（使命），不難看出，傳教士有使命在身，而不僅僅是為了錢在工作。

傳教士更關(guān)心使命，這不難理解。你可以通過免費按摩來迷惑員工。比如，“哦，我不太喜歡這里的使命，但我喜歡免費按摩?！?

如何招聘杰出的人才并讓他們不離開？首先，賦予他們一個偉大的使命——一個真正有目的、有意義的使命。人們希望生活有意義，這將是一個巨大的招聘優(yōu)勢。然而你也可以把杰出的人才趕走，比如，通過讓決策速度變得非常緩慢。為什么杰出的人才會留在一個無法完成工作的組織中呢？他們會像這樣說：“我愛這里的使命，但我無法完成工作，因為我們的決策速度實在太慢?！币虼?，像亞馬遜這樣的大公司需要更加注意這一點。而這與我們成為全球最佳雇主的使命，并不沖突。

Work hard, HAVE FUN, Make history

很多亞馬遜人的郵件簽名，是這樣一句話：Work Hard, Have Fun, Make History。努力工作，盡情玩耍，創(chuàng)造歷史。

我們深知，每一位員工的辛勤付出，背后都離不開家庭成員的默默支持。為此，在亞馬遜的各個組織，也會有家庭日等活動，就在剛剛過去的11月4日， 亞馬遜云科技時隔五年，再度舉辦了線下家庭日活動，來自北京、上海、深圳、廣州、成都和香港等六座城市的亞馬遜云科技員工和他們的家庭成員們，在線下再一次團聚，不旦有專屬 T 恤，還有 DeepRacer 排位賽、有專業(yè)解決方案架構(gòu)師指導(dǎo)的小小構(gòu)建者-GenAI 體驗營，機器人尋寶之旅，科學(xué)實驗等等趣味活動，不一而足。

展望未來

當(dāng)然，亞馬遜深知，自己做得還不夠好。所以在這一條新增的領(lǐng)導(dǎo)力準(zhǔn)則最前面，我們強調(diào)了“致力于”，我們一直在成為最佳的路上。我們是一家求真務(wù)實的公司，坦誠面對我們的不足，這樣我們才能不斷地學(xué)習(xí)和改進。

就用我們現(xiàn)任 CEO Andy Jassy 說的一段話，來結(jié)束我們今天的領(lǐng)導(dǎo)力準(zhǔn)則解讀吧：

我們要成為業(yè)內(nèi)最佳。當(dāng)我開始擔(dān)任新角色時，我在我們的配送中心和安全團隊花費了大量時間，希望能夠找到能夠迅速改變這些數(shù)字的靈丹妙藥。但我沒有找到。在擁有龐大規(guī)模的情況下（僅2021年就雇傭了超過30萬人，其中許多人是新手，需要培訓(xùn)），我們需要進行嚴(yán)格的分析、深思熟慮地去解決問題，并且要秉持創(chuàng)新的理念，才能達到期望的目標(biāo)。我們一直在分解每個流程路徑，以確定我們?nèi)绾芜M一步改進。

我們有各種不同正在執(zhí)行中的項目（例如輪崗項目，可幫助員工避免花太多時間做相同的重復(fù)動作；可穿戴設(shè)備，在員工以危險方式移動時提醒他們，要穿戴改進的鞋具，以為他們提供更好的腳趾保護；關(guān)于身體力學(xué)、健康和安全實踐的培訓(xùn)計劃等等）。但我們?nèi)杂泻荛L的路要走，我們將像對待其他客戶體驗一樣——不斷學(xué)習(xí)、創(chuàng)新和迭代，直到取得更具變革性的結(jié)果。我們不會止步于此。