“感謝達安中心動力系統(tǒng)室對巴西P8認證項目的大力支持，該項目的成功將會為我們海外市場開拓如虎添翼?！?

日前，襄陽達安汽車檢測中心有限公司（以下簡稱“達安中心”）收到了來自客戶的一封致謝郵件，郵件對達安中心為客戶某機型巴西P8認證項目圓滿成功付出的努力表示感謝。這是國內(nèi)首次同時完成車用柴油發(fā)動機和天然氣發(fā)動機認證試驗，也是達安中心首次完成出口巴西的發(fā)動機整套認證測試，更是達安中心踐行服務(wù)溫度、速度、精度、深度的一次集中體現(xiàn)。

隨著中國汽車工業(yè)的發(fā)展，越來越多客戶提出了產(chǎn)品出海需求，南美洲已經(jīng)成為國內(nèi)廠商出海的重要一站。

“報告全部通過！”

8月26日上午，隨著巴西工程師宣布結(jié)果，為期2周的現(xiàn)場目擊認證試驗圓滿完成，標(biāo)志著達安中心助力某客戶完成巴西P8階段全部現(xiàn)場目擊認證試驗項目，成功拿到該機型“出海”南美的“船票”。短短的2周，濃縮著客戶與達安中心團隊長達5個月的聯(lián)合攻關(guān)、辛勤付出，這一可喜的成果，意味著雙方的努力在此時終于有了令人滿意的回響。在這場與客戶的雙向奔赴中，達安中心技術(shù)團隊靠前服務(wù)、主動作為，憑借具有溫度、速度、精度、深度的服務(wù)為客戶交上了一份滿意的答卷，同時也贏得了客戶的高度認可和信賴。

01 服務(wù)溫度

這是負責(zé)本次現(xiàn)場目擊的巴西工程師Beatriz、Bruno、Gabriel一行三人第一次來到達安中心，為了幫助他們盡快進入工作狀態(tài)，達安中心一方面做好飲食攻略，找好符合巴西口味的餐廳并介紹給工程師；另一方面根據(jù)公司管理規(guī)定提前做好車輛出入手續(xù)辦理，為工程師長期駐場提供便利。

試驗正值“三伏”，現(xiàn)場供應(yīng)茶水、水果及防暑降溫物資，讓項目組全體成員在酷暑倍感舒心！

02 服務(wù)速度

本次海外認證試驗要求高、周期短，對服務(wù)響應(yīng)速度提出了極高要求。為保障試驗順利進行，科室骨干力量充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，臨時組建P8項目作戰(zhàn)堡壘，實現(xiàn)了24小時響應(yīng)，全天候服務(wù)。

8月13日是認證開始的第二天，當(dāng)晚11點，試驗設(shè)備突發(fā)故障，項目組成員接到輸入后，第一時間趕到現(xiàn)場進行故障排查，協(xié)調(diào)專業(yè)人員支持，經(jīng)過項目團隊4個小時的協(xié)作攻關(guān)，最終于次日凌晨3點順利解決故障，為后續(xù)試驗的正常開展掃清了障礙。

為了高效應(yīng)對試驗過程中的突發(fā)情況，保證試驗按節(jié)點進行，項目團隊有時組織研討解決方案至深夜。客戶方技術(shù)工程師表示，“達安中心檢測數(shù)據(jù)準(zhǔn)確可靠，贏得巴西審核專家認可！”

03 服務(wù)精度

認證正式開始前，巴西工程師需要對試驗室的每一項設(shè)備進行現(xiàn)場確認。一個發(fā)動機臺架的測試設(shè)備、油品、標(biāo)準(zhǔn)氣等檢查項目累計可達上百個，為確保每一個項目都能順利通過現(xiàn)場核查，項目團隊提前1個月準(zhǔn)備，克服時差困難反復(fù)溝通交流，梳理確認巴西方面的每一項核查要求，并跨部門聯(lián)合公司計量室、資源管理室對每個設(shè)備的標(biāo)定狀態(tài)進行確認，最終所有設(shè)備全部順利通過核查，憑借服務(wù)質(zhì)效與客戶需求的高度匹配詮釋了服務(wù)的精度。

04 服務(wù)深度

促進與客戶的深度融合，與客戶共同實現(xiàn)技術(shù)能力和競爭力提升的雙贏局面，是達安中心的追求。

試驗前，項目組根據(jù)客戶需求，先后開展4次交流會確認最優(yōu)試驗方案；試驗過程中，每天組織項目團隊進行工作總結(jié)，同時針對設(shè)備和報告中的每個參數(shù)進行解讀，全方位做好目擊工程師的問題答復(fù)；試驗結(jié)束后，積極與客戶進行溝通，組織開展項目復(fù)盤，沉淀試驗經(jīng)驗，為雙方進一步合作開啟了良性循環(huán)。

一封感謝信，代表著客戶的認可與信賴，更意味著一份責(zé)任。達安中心將繼續(xù)堅持忠于數(shù)據(jù)、贏得信賴，在服務(wù)中踐行溫度、速度、精度、深度，全力以赴為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的技術(shù)服務(wù)，幫助客戶創(chuàng)造更大的價值，成為客戶信賴的合作伙伴。