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用戶滿意度提升 | NVH提升大作戰(zhàn)

2019-03-27 23:03:29·  來源：創(chuàng)質(zhì)天地  作者：張光雷  
　
近期，質(zhì)量保證部聯(lián)合整車集成部和鄭州工廠團隊開展NVH用戶滿意度提升工作，通過調(diào)研、專題分析和現(xiàn)場巡檢專項檢查的工作有效地開展用戶滿意度提升攻關(guān)行動。第
   近期，質(zhì)量保證部聯(lián)合整車集成部和鄭州工廠團隊開展NVH用戶滿意度提升工作，通過調(diào)研、專題分析和現(xiàn)場巡檢專項檢查的工作有效地開展用戶滿意度提升攻關(guān)行動。

第一回：市場調(diào)研/員工車試駕

   春回大地，萬物復(fù)蘇。懷揣著創(chuàng)行者奮斗人的使命與責(zé)任，質(zhì)量保證部團隊拉開了2019年度NVH用戶滿意度提升的序幕。

   3月質(zhì)保部前期質(zhì)量路試團隊接連組織了3場針對量產(chǎn)車的試駕活動，涉及目前公司熱銷的榮威i5、名爵ZS、榮威RX3、榮威i6和全新名爵6?？紤]到車輛樣本需具備生產(chǎn)一致性的代表性，體現(xiàn)出市場銷售車輛的真實水平。特別協(xié)調(diào)資源借調(diào)了員工車輛開展試駕評估，同時為便于直觀比對，試駕中還安排了一定數(shù)量的競品對標車。

   通過專家團隊的聯(lián)合試駕活動，針對公司車輛和競品車輛的NVH水準和后續(xù)提升方向有了明確的認知。

 
第二回：專題會討論分析問題

   針對聯(lián)合試駕中發(fā)現(xiàn)問題，質(zhì)量保證部前期質(zhì)量團隊組織專題會討論分析NVH提升方向和對應(yīng)措施，思考如何能通過車輛NVH提升達成用戶滿意度提升的目標。會議上，各位專家針對風(fēng)噪、路噪、PT噪聲等逐一分析，制定措施后續(xù)與工廠團隊聯(lián)合攻關(guān)提升。

 
第三回：下線巡檢/專項檢查

   為了落實現(xiàn)場制造環(huán)節(jié)的提升，質(zhì)量保證部聯(lián)合整車集成部團隊，趕赴上汽鄭州基地，同鄭州工廠團隊協(xié)同開展下線巡檢和專項檢查工作。

   針對前期發(fā)現(xiàn)匯總的NVH提升方向，重點關(guān)注工廠裝配現(xiàn)場外飾、內(nèi)飾、密封零件、白車身等環(huán)節(jié)，同時強化測試了整車結(jié)構(gòu)路道路的實車表現(xiàn)、動力總成冷啟動/怠速的NVH表現(xiàn)和整車風(fēng)噪路噪的實車表現(xiàn)。

   工欲善其事必先利其器，考慮到鄭州工廠對風(fēng)噪、路噪等NVH指標缺乏完整的檢測手段。本次前期質(zhì)量團隊還特地驅(qū)車900km，耗時十余小時，將300斤的氣密檢測設(shè)備和數(shù)十斤的超聲波檢測儀運至鄭州工廠現(xiàn)場，有力保障了本次NVH專項檢查活動的順利開展。


 
 
后記

   據(jù)悉，近期聯(lián)合工作團隊還將趕赴上汽南京浦口基地，針對榮威i6和全新名爵6開展下線巡檢和專項檢查工作。
   下一階段，將針對NVH的提升工作部署落實問題整改與控制措施、滿意度改進立項和改進結(jié)果復(fù)檢，通過開展持續(xù)性的質(zhì)量改進活動，確保達成用戶滿意度提升的工作宗旨。
 
 
 
 
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