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沃爾沃發(fā)布沃爾沃事故顧問服務 幫助客戶提供妥善事故應對

2019-05-18 23:38:45·  來源：譯龍談技術  
　
據(jù)外媒報道，如今，沃爾沃的車主們只需在智能手機上動動手指，等待數(shù)分鐘后就能享受后續(xù)的救援服務。沃爾沃汽車事故顧問（Volvo Car Accident Advisor）是首款事

據(jù)外媒報道，如今，沃爾沃的車主們只需在智能手機上動動手指，等待數(shù)分鐘后就能享受后續(xù)的救援服務。
沃爾沃汽車事故顧問（Volvo Car Accident Advisor）是首款事故后體驗服務，可為用戶提供緊急救助輔助并審核內(nèi)容清單，引導用戶填寫事故文件及數(shù)字化車險索賠及維修服務，在事故發(fā)生后確保駕駛員的人身安全、通報信息并確定事故處于可控狀態(tài)。
沃爾沃汽車美國公司與CCC信息服務公司（CCC Information Services Inc.，CCC）開展合作，后者是一家軟件即服務供應商，為汽車、保險及碰撞維修等行業(yè)提供事故后的相關服務。
沃爾沃汽車事故顧問服務將自動應用于2015年5月及之后生產(chǎn)的車型，沃爾沃車主們可通過SOS車載通信系統(tǒng)使用該服務。而對于2015年5月前生產(chǎn)的車型，用戶可撥打沃爾沃汽車客戶關懷熱線來使用該服務，前提是事故發(fā)生后并無人員傷亡。目前，沃爾沃汽車事故顧問屬于免費服務。
駕駛員們與沃爾沃客戶關懷客服取得聯(lián)系后，若確認并無人員傷亡且無需緊急救助服務，其智能手機會立即生成一個鏈接，可借此打開基于網(wǎng)頁的應用，引導用戶完成相關重要步驟的操作。
沃爾沃汽車事故顧問服務將提示駕駛員們抓怕事故現(xiàn)場的事實及照片，利用數(shù)字化方式將上述信息提供給車險公司，并搜索相關的維修店鋪，幫助其加快索賠流程，縮短維修耗時，更好、更全面地處理碰撞事故后的相關流程操作。 
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