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品質(zhì)大咖談｜比亞迪劉曉亮：質(zhì)量無概率 或零或一
2019-06-14 15:35:13· 來源：比亞迪品質(zhì)安全
2019年5月31日15:00，品質(zhì)文化科采訪人員來到寶龍A8綜合樓。本次品質(zhì)大咖采訪對象是第九事業(yè)部總經(jīng)理劉曉亮，關(guān)于對品質(zhì)的理解及第九事業(yè)部如何開展品質(zhì)體系工作
2019年5月31日15:00，品質(zhì)文化科采訪人員來到寶龍A8綜合樓。本次品質(zhì)大咖采訪對象是第九事業(yè)部總經(jīng)理——劉曉亮，關(guān)于對品質(zhì)的理解及第九事業(yè)部如何開展品質(zhì)體系工作等問題，劉總表達(dá)出自己的見解。
劉總
如何理解品質(zhì)是基礎(chǔ)，甚至是企業(yè)的生命？
第九事業(yè)部服務(wù)的客戶群體均是國際性知名的一流企業(yè)，而他們都有一個共同的特點：Quality First!品質(zhì)第一！這與王總提出的品質(zhì)即是企業(yè)生命的理念是完全契合的。我們給汽車電子客戶承諾15年的保質(zhì)期，消費電子1-5年的售后服務(wù)。如在其間出現(xiàn)質(zhì)量問題，則會耗費大量失敗成本：時間、精力、金錢，對品牌及信譽度更是巨大傷害，并且影響是持續(xù)性的，唯有敬畏品質(zhì)，和客戶統(tǒng)一戰(zhàn)線，我們企業(yè)生命則會無限延續(xù)。
請問第九事業(yè)部采取了什么樣的方法保障品質(zhì)呢？
第一點：我們在用人和選人方面，始終把人的品質(zhì)放在第一位，我們認(rèn)為人的品質(zhì)決定了產(chǎn)品的品質(zhì)。
第二點：我們大力推行零缺陷理念：
不良品不上線。
一次把事情做對。在生產(chǎn)和服務(wù)過程中，我們都強調(diào)一次性把事情做對。讓員工深入理解作業(yè)指導(dǎo)書，嚴(yán)格按照規(guī)范作業(yè)。正確的事情，它是戰(zhàn)略，是方向，是一種關(guān)系管理和選擇；正確做事，要求是絕對的執(zhí)行力，是一種業(yè)務(wù)管理，而第一次，則體現(xiàn)的是競爭力。
不良品不流出。我們1%的不良送到客戶那就是100%不良。質(zhì)量無概率，或零或一！
推行“七個零”理念已經(jīng)不是要求，而是必須！這是我們的目標(biāo)，也是客戶提出的期望。“七個零”包括：零客訴，零不良品，零嫌疑品，零組裝退貨，零質(zhì)保退貨，零問題發(fā)生，零交貨延遲。推行七個零的過程中實際上會產(chǎn)生各種困難。但我們始終鼓勵員工,堅定信念，相信自己能夠做到?，F(xiàn)在已經(jīng)在一些方面已經(jīng)取得了良好成績，比如寶馬、奧迪對我們的產(chǎn)品已經(jīng)免檢。我們也將持續(xù)打造更多免檢產(chǎn)品。除此之外，我們在推行“七個零”過程中，也做了一些樣板線。通過追求產(chǎn)品質(zhì)量和優(yōu)化生產(chǎn)節(jié)拍等措施，該條產(chǎn)線的產(chǎn)品良率、生產(chǎn)效率都比以前提高了很多。很多人說提升品質(zhì)，效率就會降低或者成本就會升高，我并不這么認(rèn)為，樣板線的成功實踐證明它們之間是沒有矛盾的！
對第九事業(yè)部品質(zhì)文化工作有什么樣的期望？
第九事業(yè)部服務(wù)的客戶和企業(yè)都是全球知名的，而且要求也會比較高。我們在完善自身的同時，也在不斷的學(xué)習(xí)借鑒他人的先進(jìn)管理方法和精益生產(chǎn)方式，希望第九事業(yè)部能夠融會貫通這些先進(jìn)的管理思維、生產(chǎn)方式，并堅持執(zhí)行下去。
劉總
如何理解品質(zhì)是基礎(chǔ)，甚至是企業(yè)的生命？
第九事業(yè)部服務(wù)的客戶群體均是國際性知名的一流企業(yè)，而他們都有一個共同的特點：Quality First!品質(zhì)第一！這與王總提出的品質(zhì)即是企業(yè)生命的理念是完全契合的。我們給汽車電子客戶承諾15年的保質(zhì)期，消費電子1-5年的售后服務(wù)。如在其間出現(xiàn)質(zhì)量問題，則會耗費大量失敗成本：時間、精力、金錢，對品牌及信譽度更是巨大傷害，并且影響是持續(xù)性的，唯有敬畏品質(zhì)，和客戶統(tǒng)一戰(zhàn)線，我們企業(yè)生命則會無限延續(xù)。
請問第九事業(yè)部采取了什么樣的方法保障品質(zhì)呢？
第一點：我們在用人和選人方面，始終把人的品質(zhì)放在第一位，我們認(rèn)為人的品質(zhì)決定了產(chǎn)品的品質(zhì)。
第二點：我們大力推行零缺陷理念：
不良品不上線。
一次把事情做對。在生產(chǎn)和服務(wù)過程中，我們都強調(diào)一次性把事情做對。讓員工深入理解作業(yè)指導(dǎo)書，嚴(yán)格按照規(guī)范作業(yè)。正確的事情，它是戰(zhàn)略，是方向，是一種關(guān)系管理和選擇；正確做事，要求是絕對的執(zhí)行力，是一種業(yè)務(wù)管理，而第一次，則體現(xiàn)的是競爭力。
不良品不流出。我們1%的不良送到客戶那就是100%不良。質(zhì)量無概率，或零或一！
推行“七個零”理念已經(jīng)不是要求，而是必須！這是我們的目標(biāo)，也是客戶提出的期望。“七個零”包括：零客訴，零不良品，零嫌疑品，零組裝退貨，零質(zhì)保退貨，零問題發(fā)生，零交貨延遲。推行七個零的過程中實際上會產(chǎn)生各種困難。但我們始終鼓勵員工,堅定信念，相信自己能夠做到?，F(xiàn)在已經(jīng)在一些方面已經(jīng)取得了良好成績，比如寶馬、奧迪對我們的產(chǎn)品已經(jīng)免檢。我們也將持續(xù)打造更多免檢產(chǎn)品。除此之外，我們在推行“七個零”過程中，也做了一些樣板線。通過追求產(chǎn)品質(zhì)量和優(yōu)化生產(chǎn)節(jié)拍等措施，該條產(chǎn)線的產(chǎn)品良率、生產(chǎn)效率都比以前提高了很多。很多人說提升品質(zhì)，效率就會降低或者成本就會升高，我并不這么認(rèn)為，樣板線的成功實踐證明它們之間是沒有矛盾的！
對第九事業(yè)部品質(zhì)文化工作有什么樣的期望？
第九事業(yè)部服務(wù)的客戶和企業(yè)都是全球知名的，而且要求也會比較高。我們在完善自身的同時，也在不斷的學(xué)習(xí)借鑒他人的先進(jìn)管理方法和精益生產(chǎn)方式，希望第九事業(yè)部能夠融會貫通這些先進(jìn)的管理思維、生產(chǎn)方式，并堅持執(zhí)行下去。
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